Garantie & Livraison
En combien de temps vais-je être livré ? 

En fonction de vos quantités, vos produits seront livrés en 24H - 48H. Si votre commande est passée avant 10h, nous vous livrons le lendemain. 

Je souhaite retourner un produit non déballé et non utilisé est-ce possible ?

Tout à fait. Chez My Motor, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits à vos frais en cas d'erreur sous présentation de la facture d'achat. 

L'article ne devra être ni déballé, ni utilisé.

Je souhaite retourner un produit déballé mais non utilisé ?

My Motor vous offre bien entendu cette opportunité. Nous vous rembourseront la totalité de votre produit en vous donnant un avoir sur notre site. Les frais de retour restent à votre charge.

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Moteurs tubulaires
De quel(s) accessoire(s) ai-je besoin avec ce moteur ? 

La pluspart du temps, les moteurs tubulaires doivent être accompagnés de flasques et de parachutes. 

Lors d'un dépannage une manoeuvre de secours est également forcément recommandé. Elle vous permettra de déverrouiller le moteur lors d'une panne par exemple. 

Quelle est la différence avec le moteur tubulaire 500 N.m ? 

La seule différence entre le moteur tubulaire 350 N.m et le moteur tubulaire 500 N.m est la différence de puissance. 

Comment puis-je déverrouiller mon moteur en cas de panne ? 

Tous nos moteurs tubulaires sont équipés d'une manoeuvre de secours. Ainsi grâce à une manivelle vous allez pouvoir déverrouiller le moteur. 

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Moteurs centraux sans parachutes
J'ai ouvert mon carton pour prendre le moteur central ACM, et j'y ai trouvé une poignée noire. À quoi sert-elle ?

Cette poignée sert au débrayage mécanique du moteur central ACM pour un quelconque dépannage.

Exemple: panne électrique, grâce à cette poignée nous pouvons ouvrir la porte manuellement une fois le débrayage effectué en tirant sur cette poignée.

Je me suis aperçu que le moteur central ACM possédait un électro-frein, quelle est sa fonction ?

Il a pour utilité à ce que le moteur central ACM stoppe le rideau lorsque l'on relâche le bouton de commande (montée ou descente). S'il ne serait pas présent, le rideau risquerait de continuer sa course avec son élan et son poids lorsque l'on relâcherait le bouton de commande.

Moteurs latéraux
Bien que le moteur soit équipé d'un automatisme WS900, puis-je opter pour un autre automatisme ? 

Oui bien entendu. Il vous suffira de retirer l'automatisme WS900 et d'installer un automatisme TS 959 ou TS 971. Pensez aussi à ajouter le câble conçu à cet effet. Câble 7 m / Câble 11 m. 

Quelle est la différence avec le moteur latéral 50 N.m ? 

Outre la puissance, d'autres caractéristiques sont à prendre en compte. Notamment le cycle heure étant plus élevé sur le moteur latéral 90 N.m. 20 démarrage par heure, contre 12 pour le moteur latéral 50 N.m 

Est-il possible d'avoir la manoeuvre de dépannage accessible depuis le sol ? 

Oui, il vous suffit de commander l'option "treuil à chaîne" ce treuil peut être rajouté facilement sur le moteur et permettra de manoeuvrer le moteur depuis le sol. 

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Moteurs tirants et accessoires
Je n'arrive pas à me connecter au Smart Gate par Bluetooth, pourquoi ?

Il est important de télécharger la bonne application: iBlue Smart Gate (icône bleu). Il faut aussi vérifier que le Smart Gate est branché sur une sortie 24V et non sur du 230V (2 fils noir). Bien penser à gratter la carte pour avoir le QR Code ou le Code PUK pour faire la relation entre le smartphone et le Smart Gate.

Mon Smart Gate est correctement câblé mais lorsque j’actionne le bouton de commande sur mon smartphone, rien ne se passe

À partir du moment où l’on branche les commandes du Smart Gate sur la carte, il faut impérativement couper le courant et le remettre pour activer les modifications et ainsi prendre en compte les commandes.

Je veux utiliser le canal 3 pour l'émetteur à 4 canaux ainsi que le canal 2 pour l'émetteur mural à 2 canaux agissant sur le même moteur. Est-ce possible ?

Non cela n'est pas possible. En effet, le moteur Open It a la possibilité de mémoriser un seul canal.

Or les canaux commun entre l'émetteur 4 canaux et mural sont les canaux 1 et 2.

Il faut donc impérativement choisir l'un de ces derniers.

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Rideaux Métalliques
Est il obligatoire de mettre un parachute sur un moteur central d'un rideau métallique ?

Si le rideau date d'avant 2005, le parachute est obligatoire selon la NF25362.

Si le rideau est d'après 2005, cela va dépendre de la dimension du rideau et surtout, de ce qui est notifié sur la porte par le fabricant lui même qui préconise ou non de mettre un parachute.

Barrières Immatérielles
Je veux installer des barrières immatérielles sur un rideaux métallique mais cela ne fonctionne pas à cause du problème d'ondulation.

En effet, certaines lames du rideau métallique peuvent provoquer des ondulation et perturbent le bon fonctionnement des barrières.

Pour y remédier, il faut faire une cale en métal sur la lame finale d'environ 220mm de long.